Müşteri memnuniyeti E&T Firması için önceliklidir.
Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’na göre, müşterilerimiz ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin:

• Sipariş numarasını,

• İade edilmek istenen ürün bilgisini,

• İade nedenini
  belirterek [info@etfirma.com] adresine e-posta göndermeleri yeterlidir.

2. İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri sökülmemiş olması gerekir.

• Gıda, kişisel bakım, hijyen ürünleri veya özel üretim kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmez.

• İade talebi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde firmamıza ulaştırılmalıdır.

3. İade Süreci

1. İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza kargo bilgileri gönderilir.

2. Ürünü orijinal ambalajı ve fatura/irsaliyesiyle birlikte belirttiğimiz adrese gönderiniz.

3. Ürün firmamıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir ve iade onayı verilir.

4. Onay sonrası ücret, ödemenin yapıldığı yönteme göre 7 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.

4. Değişim İşlemleri

İade yerine ürün değişimi talep edebilirsiniz.
Stok durumu uygun ise değişim işleminiz aynı süreçte gerçekleştirilir.
Stokta bulunmayan ürünlerde, ücret iadesi yapılır veya eşdeğer bir ürün önerilir.

5. Kargo Ücretleri

• Ürün kusurlu, hatalı veya hasarlı gönderilmişse kargo ücreti E&T Firması tarafından karşılanır.

• Diğer durumlarda (beden uyumsuzluğu, fikir değişikliği vb.) iade kargo ücreti müşteriye aittir.

6. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Kullanılmış, yıkanmış veya tahrip edilmiş ürünler,

• Teslim tarihinden itibaren 14 günü geçen talepler,

• Özel sipariş ve kişiselleştirilmiş ürünler (örneğin isim baskılı, özel karışım vb.).

7. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: [info@etfirma.com]
📞 Telefon: [0 (___) ___ __ __]
🏢 Adres: [Firma Adresi]